O que é a NP 4413:2012?

A NP 4413:2012 visa o estabelecimento de regras, requisitos gerais e específicos no âmbito da Segurança contra Incêndios e para a Certificação do Serviço de Manutenção de Extintores, sendo aplicável a todas as empresas prestadoras destes serviços. Esta norma inclui, igualmente, os princípios que regulam as condições contratuais do serviço de manutenção de extintores no enquadramento legal respectivo.

 

Ao descrever claramente os serviços que o cliente percepciona e que lhe são mais significativos, a NP 4413:2012 permite à empresa a criação de laços estreitos, assegurando uma relação de confiança duradoura e a plena concretização das exigências do cliente.

 

A NP 4413:2012 define requisitos e procedimentos, segundo os quais a empresa concretiza um projecto de Qualidade verdadeiramente reconhecido pelo público.

Com a Certificação do Serviço são elevados os níveis da Qualidade do Serviço prestado, através de um conhecimento profundo das necessidades e expectativas do Cliente.

 

A Certificação do Serviço, de acordo com a NP 4413:2012, baseia-se nos seguintes requisitos:

1. Organização e responsabilidade

2. Existência de um sistema documental

3. Controlo de documentos e dados, incluindo registos

4. Instalações adequadas e licenciadas e equipamentos

5. Qualificação e formação de colaboradores

6. Avaliação da satisfação dos clientes

7. Não conformidades, acções correctivas e preventivas

8. Metodologias de controlo interno

9. Plano de controlo interno

 

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